Questão 126 de Consumidor — OAB 2013
O Banco XYZ, com objetivo de aumentar sua clientela, enviou proposta de abertura de conta corrente com cartão de crédito para diversos estudantes universitários. Ocorre que, por desatenção de um dos encarregados pela instituição financeira da entrega das propostas, o conteúdo da proposta encaminhada para a estudante Bruna, de dezoito anos, foi furtado. O cartão de crédito foi utilizado indevidamente por terceiro, sendo Bruna surpreendida com boletos e ligações de cobrança por compras que não realizou. O episódio culminou com posterior inclusão do seu nome em um cadastro negativo de restrições ao crédito. Bruna nunca solicitou o envio do cartão ou da proposta de abertura de conta, e sequer celebrou contrato com o Banco XYZ, mas tem dúvidas acerca de eventual direito à indenização. Na qualidade de Advogado, diante do caso concreto, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
A conduta adotada pelo Banco XYZ é prática abusiva à luz do Código do Consumidor, mas como Bruna não é consumidora, haja vista a ausência de vínculo contratual, deverá se utilizar das regras do Código Civil para fins de eventual indenização.
Bruna é considerada consumidora, portanto, não se aplica apenas o Código Civil.
A pessoa exposta a uma prática abusiva, como na hipótese do envio de produto não solicitado, é equiparada a consumidor, logo Bruna pode postular indenização com base no Código do Consumidor.
Alternativa B — resposta correta
A prática bancária em questão é abusiva segundo o Código do Consumidor, mas o furto sofrido pelo preposto do Banco XYZ configura culpa exclusiva de terceiro, excludente da obrigação da instituição financeira de indenizar Bruna.
A culpa exclusiva de terceiro não exime o banco de responsabilidade por práticas abusivas.
O envio de produto sem solicitação do consumidor não é expressamente vedado pela lei consumerista, que apenas considera o produto como mera amostra grátis, afastando eventual obrigação do Banco XYZ de indenizar Bruna.
O envio de produtos não solicitados é vedado pelo Código do Consumidor, não se tratando de amostra grátis.
Gabarito comentado
Bruna pode ser considerada consumidora mesmo sem contrato, devido à prática abusiva do banco.
Por que a alternativa B está correta
Bruna é equiparada a consumidora porque recebeu um produto não solicitado, podendo pedir indenização. O Código do Consumidor protege quem é exposto a práticas abusivas.
Fundamento legal
Art. 39, Código de Defesa do Consumidor
Dica
Lembre-se: produto não solicitado = consumidor protegido.
Pegadinhas
- Cuidado com a ideia de vínculo contratual para ser consumidor.
- Não confundir práticas abusivas com situações normais de mercado.